환불정책

제1조 (목적)

이 정책은 주식회사 알투어(이하 "회사")가 운영하는 빅매치(VicMatch, vicmatch.kr)에서 유료 크레딧 구매 시 적용되는 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정합니다.

제2조 (VicCredit 구성)

빅매치의 VicCredit은 두 가지 크레딧으로 구성됩니다.

서비스 이용 시 SC가 먼저 차감되고, SC 소진 후 BC가 차감됩니다. 환불은 BC(구매크레딧)에 한해 가능합니다.

제3조 (청약철회 권리)

① 이용자는 BC(구매크레딧) 구매일로부터 7일 이내에 별도의 위약금 없이 청약을 철회하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 권리입니다.

② 단, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

• 구매한 BC(구매크레딧)를 전부 사용한 경우 (일부만 사용한 경우는 아래 ③에 따라 잔여분 환불 가능)
• 구매일로부터 7일이 경과한 경우
• SC(서비스크레딧) — 가입 보너스, 출석 체크, 친구 초대, 광고 미션 등 무상 지급 크레딧

③ BC(구매크레딧)를 일부 사용한 경우, 사용하지 않은 잔여 BC에 대해서만 환불이 가능합니다. 환불 금액은 잔여 BC 비율에 따라 산정됩니다.

제4조 (환불 절차)

① 환불 요청은 아래 이메일로 연락하시면 됩니다. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

② 환불은 원결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)으로 반환됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 2~5영업일 소요될 수 있습니다.

제5조 (크레딧 종류별 환불 가능 여부)

제6조 (심층 리포트 AI 오류 환불)

① AI 기술적 오류로 심층 리포트 콘텐츠 생성에 실패한 경우, 차감된 크레딧은 자동으로 즉시 환불됩니다.

② 자동 환불은 이메일 요청 없이 시스템이 자동 처리합니다.

③ AI 분석 결과의 주관적 불만족은 환불 대상이 아닙니다. 단, 기술적으로 명확한 오류(빈 결과, 오류 메시지 표시 등)는 문의 주시면 개별 검토합니다.

제7조 (크레딧의 현금 전환 불가)

크레딧은 빅매치 서비스 내에서만 사용할 수 있으며, 현금 또는 다른 재화·서비스로 전환하거나 타인에게 양도할 수 없습니다. 단, 관련 법령에 따른 청약철회 범위 내에서의 현금 환불은 예외로 합니다.

제8조 (소비자 분쟁 해결)

환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우, 아래 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

• 한국소비자원 (1372 / kca.go.kr)
• 공정거래위원회 전자상거래 분쟁조정위원회
• 결제수단별 카드사 민원 창구

제9조 (문의)

환불 및 이 정책에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.

📧 tithelord@gmail.com  |  주식회사 알투어

평일 10:00~18:00 기준으로 응답합니다.